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        廣州智能家居行業新聞

             
         

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        To B 之變,在新冠褪去之后

        每天,我們都在感受變化,但是變化卻總是不大。 

        做 To B 總給人一種慢慢吞吞的感受,一家公司上市動輒需要經歷十年八年,若只花五年就上市,那這家公司基本算是“B 之嬌子”了,必會惹得一群人駐足膜拜。 

        新冠疫情發生后,To B 領域其實又發生了巨大的變化。因為一個契機,To B 領域的轉變建立在了一次災難之后。 

        這次,傳統行業和 To B 行業都深深地體會到了“遠程”。而遠程的背后是“在線",“遠程”和“在線”也會被深深地刻在企業運營者的心中,成為一種選擇和生存方式。 

        上周在一次視頻連線上,我與6位企業服務的創始人和聯合創始人一起暢聊,明道云創始人任向暉在快下線時問了大家一個問題:“等疫情褪去,中國企業服務行業又將會如何呢?”可惜的是他最終沒能回答。

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        兩個小故事 

        我的回答是從兩個故事開始。 

        疫情之后,崔牛會全部開啟了遠程辦公模式。每天我都會同行業里的創始人打電話,一來是問候,二來是聊聊行業的變化。 

        電話聊過之后感觸很多,但是讓我記憶深刻,或者會影響行業的故事有兩個:

        故事一來自小鵝通的創始人鮑春;

        故事二來自北森云的董事長王朝暉。

        小鵝通是典型的小客戶服務模式,北森云是標準的大客戶服務模式。

        01 商機暴增的小鵝通

        在疫情之后,企業線上培訓和直播爆發性增長,小鵝通是其中的一個受益者。老鮑說疫情以前,小鵝通一個月的線索量大概是8000-9000條,而現在,一天的線索量就超過9000條。 

        由此,也給他帶來兩個很大的困惑,一是快速應對用戶激增帶來的產品和技術運維的壓力。老鮑說現在有很多直播單場觀眾就達十幾萬人,給服務器造成的壓力可想而知,他整天擔當 CTO 的角色;二是快速構建線索和客服團隊,將商機轉化出來。 

        現在的小鵝通,正在以 N 倍的速度狂奔……

        02 大客戶多種部署方式的北森云

        兩周前和北森云的董事長王朝輝聊到疫情對他們影響的問題,王朝暉說今天剛剛開了一個大客戶的線上啟動會?蛻裘鞔_要求,不需要到現場部署,所有的服務和交付都通過遠程來完成。 

        這可能會帶來兩個變化:

        一是,未來大客戶的部署方式增加,除了現場部署,還可以遠程部署,根據需求選擇即可;

        二是,客戶逐漸接受遠程部署和實施之后,SaaS 企業才能成為真正的 SaaS 企業,完成自己線上化的能力打造。

        對于中國企業服務行業未來的發展,其他幾位從自身處在的領域也各自道出了感受。

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        橫看成嶺側成峰

        馬太效應、并購潮、資本回歸、不會快速增長、中大型企業,是紛享銷客創始人羅旭講出的關鍵詞

        一、馬太效應將會更加明顯,強者更強,弱者更弱,成立兩到三年現金儲備不多的公司會倍感壓力,而現金流好的企業會抓住機會,變得更強;

         二、出現一輪并購潮,現在很多上市企業都準備了大量的資金,去看一些產品和團隊質地不錯的創業公司,并購也會成為一個方向; 

        三、資本重新涌向 To B 領域,在今年9月份之后,資本市場可能會重新啟動,目前有很多頭部機構募集了大量資金,準備布局 To B 市場。資本這輪的注意力會聚集在未來3-4年上市的頭部企業,或者準 IPO 企業; 

        四、營收并不會呈現爆炸性的增長,未來一到兩年還需要勤練內功,需求來了,但是公司有短板,一樣無法獲得增長。 

        五、疫情之后,中大型客戶會成為 SaaS 的主力。中小企業因為資金鏈元氣大傷,沒有能力上系統。中大型企業看到了在線化的效率,也會感受到在線軟件和系統的價值。

        線上化加快、政策影響,這是神策數據創始人桑文鋒的關鍵詞 

        在疫情之后的主要感受是企業線上化進程明顯加快。神策服務的客戶大多是線下和線上相結合的服務模式,這次疫情之下,客戶走向線上的訴求和決心更加明顯。 

        對一個傳統的國企,受疫情影響很容易形成一種政策性的條文,確定他們全行業走向在線。對 To B 軟件,也同樣是一次機會,對于投資圈的變化,贊同羅旭的觀點,機構會聚集在頭部企業。

        生存危機,是明源云高級副總裁童繼龍感受里的關鍵詞 

        一、非常明確的一點是傳統企業會變成在線的企業。明源云所服務的地產開發商,它們屬于典型的傳統企業,疫情期間購房者無法到達售樓處,中介也不能接到訂單,于是他們通過線上的方式售賣樓盤,這就很明顯已經變成了線上企業。明源最近一個月干了去年一年的活,這背后的邏輯其實就在這,是生存危機。 

        以前 IT 或者線上化對客戶來講是錦上添花,而這一輪是決定生死,從本質上發生了變化,線上化發生和發展的進程會出乎行業的意料。 

        二、對于 SaaS 企業來說 ,本質上屬于企業的內功。的確,就當下而言,可能看到這個行業的前景很完美,但是“誰能熬過2020年”,這很重要。 

        而“如何熬過2020年?”一定是屬于從戰略到產品到技術到營銷,從整個價值鏈上來說不會出現明顯短板的企業。 

        三、對 SaaS 公司本身的在線化能力要求會更高。 

        對此,明源深有感觸。很多年前,明源就開始采用離岸開發了。面對這次疫情,需要考慮上千人同時在線開發怎么辦?項目如何交付? 

        離岸開發是外包開發中的一種模式。離岸開發一般由兩類團隊組成:onshore 和 offshore。

        onshore 在位置上距離客戶較近,而 offshore 距離客戶較遠,一般處于另一個國家或者地區。 

        這時候,當初離岸開發的能力就派上用場了。大部分員工都在老家,明源的研發中心在武漢,根本不可能去武漢上班,但還是要交付。這時發現,把自己打造為在線化企業也很重要。 

        這是這三周來最深的感悟。

        普及、大考之年,是藍貓微會聯合創始人毛葦的關鍵詞 

        一、我沒有那么樂觀。藍貓微會是一家成立不到一年的創業企業,最近的用戶量確實激增了百倍。 

        很多教育培訓機構從線下轉到線上,帶動了一些傳統企業也走向線上,但是在轉移的過程中,我認為轉變的觀念和轉變的方式,沒有大家想象中的快速。 

        所以,對在線化的普及和契機很重要。以前對我們愛搭不理的客戶,現在主動找到我們。 

        二、對于2014-2015年成立的 SaaS 企業而言,2020-2021年是大考之年。只有在那個年代起來的公司,基本為 IPO 的狀態。 

        這一次機會非常難得,一部分企業抓住機會,順勢就能完成 IPO;

        有一部分企業可能難以 IPO,也可能會被巨頭(比如,最近科創板上市企業:金山辦公、致遠等)收購。

        可獲得感、練內功,是黑帕云創始人陳金洲的關鍵詞 

        對于低代碼開發平臺而言,沒變化,因為我們這本身都是在線。 

        可以看到,剎那之間幾乎所有人都開始做在線辦公、在線視頻、會議等產品。 

        唯一的變化是在線化加劇了客戶在真刀真槍使用產品的過程中,得到了直觀的 可獲得感。 

        金數據的收入比去年同期增長4倍以上,比去年12月份增長1.5倍左右,它可能是過去差不多24個月來最好的一個月,而且是春節,這個是很夸張的。 

        我們現在在做的黑帕云,過年期間,產品還在研發中,沒有做這類開發,所有人轉到線上之后,現在我們的在線用戶達到了從去年10月份內測到現在幾個月里面的最高值,任務量比宣布做內測時高。 

        此外是練內功,對我們來說,唯一的不同在于潮水退去,客戶真的開始使用,當在線工具不好用時,就會被客戶替換掉。比如騰訊視頻不好用,替換成飛書;釘釘不好用,再替換為企業微信。 

        我們自己的挑戰就是在正兒八經地做好產品。 

        溫馨提示:內容僅供信息傳播,供參考.

        來源:億歐

         

         

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